很多人都希望用消費來表達內心的情緒狀態(tài)，這種情緒價值的消費不僅為滿足基本需求，更是一種能夠觸動心靈的體驗，能讓消費者在多個層面得到滿足。
這也就對商業(yè)提出了新的要求，如何挖掘并解決消費者需求的多樣化和心理需求，成為現(xiàn)代消費場景打造中的重中之重。商業(yè)必須轉變傳統(tǒng)的運營模式，關注線下情緒價值的提供，才能在競爭激烈的市場中脫穎而出，活得更久遠。
為什么情緒價值是商業(yè)的未來？
——是情緒的觸動帶來消費的沖動
在壓力重重的現(xiàn)代社會中，消費者不僅尋求物質層面的滿足，更對情感與精神上的富足抱有深切的渴望。年輕一代正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，他們傾向于通過消費行為來尋找情感上的慰藉與精神上的寄托。
無論消費者是處于愉悅還是困擾的情緒狀態(tài)，商業(yè)實體若能積極地引導并妥善應對，都將成為解決他們當下困擾的有效途徑。例如，城市中的地下花園REGULAR源野，便是商業(yè)模式創(chuàng)新的一次勇敢嘗試。它將本地文化與現(xiàn)代風格巧妙融合，并巧妙地融入自然元素，通過gregarious藝術空間與多樣化的社交活動，不僅提升了空間的功能性，更豐富了情感體驗，實現(xiàn)了在地特色與高級感的完美平衡。
THE BOX朝外年輕力中心則致力于釋放年輕群體的個性與活力，滿足他們自我表達與興趣探索的需求，為他們提供了一個展現(xiàn)真我、張揚個性的舞臺。而對于那些在生活中歷經波折、渴望心靈療愈的人們來說，主打“精致煙火氣”的鴻壽坊則成為了他們的避風港，為他們提供了一個溫暖而寧靜的庇護所。
在廣州東山口街區(qū)漫步，仿佛穿越了時空的隧道，每一磚一瓦、每一景一物都蘊含著深厚的歷史底蘊與文化韻味，讓人在不經意間便能感受到心靈的撫慰與滋養(yǎng)。這些商業(yè)實踐不僅展現(xiàn)了企業(yè)對消費者情感與精神需求的深刻理解，更體現(xiàn)了商業(yè)創(chuàng)新在提升消費者體驗、促進社會情感聯(lián)結方面的重要作用。
當商業(yè)或品牌能夠觸及消費者的情感深處，與之產生共鳴時，它們所促成的就遠非簡單的交易行為，而是構建起了消費者長期的信任紐帶與深厚依賴。這種情感聯(lián)結不僅精準地滿足了消費者的心理渴求，還極大地增強了顧客的忠誠度與粘性，為品牌打造了穩(wěn)固的消費者基礎。
上海Le Labo的“屋里廂”概念空間，堪稱情感共鳴在商業(yè)實踐中的典范。它精心營造出家庭客廳般的溫馨氛圍，通過細膩的情感觸動，讓顧客在踏入店門的那一刻起，便能感受到如同歸家般的溫暖與舒適，從而深深地烙印下對品牌的忠誠印記。
同樣，源野旗下的MONDOLI，在經過長達兩年多的精心雕琢后，為顧客呈現(xiàn)了一場精致而持久的情感體驗之旅。它極其注重細節(jié)之美，從室內光線的柔和調整，到桌椅質感的細膩提升，無不體現(xiàn)出對顧客體驗的極致追求。這種對細節(jié)的極致關注，不僅為顧客帶來了更加舒適與愉悅的體感享受，更在無形中深化了顧客對品牌的情感認同與依賴。
這些成功的實踐案例，充分展示了情感共鳴在商業(yè)品牌建設中的巨大潛力。它們通過打造獨特的情感體驗，與消費者建立起深厚的情感紐帶，共同書寫著品牌與顧客之間溫馨而美好的故事。
商業(yè)或品牌，當它們承載著動人的故事、鮮明的態(tài)度與獨特的個性，便能以獨有的氣息和情感與顧客產生深刻的共鳴。在消費者被某一瞬間深深觸動的那一刻，品牌便悄然轉化為他們心中那位忠實的朋友。
Badmarket，這個根植于東山口、洋溢著“便利店”氣息的品牌，以其獨特的實用主義理念，為顧客營造了一種輕松愉悅、自在隨性的選貨體驗。在這里，商品不僅僅是交易的對象，更是情感價值的載體，它們與顧客之間建立起了一種難以言喻的情感聯(lián)結。
而策展式主理人社區(qū)a park，則通過與主理人的緊密合作，將每一個店鋪都塑造成了一個充滿故事與情感的空間。它們不僅講述著店鋪自身的傳奇，更用豐富的內容和深厚的文化底蘊，觸動著消費者的內心，與他們建立起一種基于情感共鳴的深厚聯(lián)系。
這種情感層面的深度連接，為商業(yè)領域開辟了新的增長點，并構筑起顯著的競爭優(yōu)勢，使得企業(yè)在市場中根基更為穩(wěn)固。因此，商業(yè)實體必須致力于創(chuàng)造能夠深刻觸動人心的情緒價值，方能在激烈的市場競爭中獨樹一幟，實現(xiàn)可持續(xù)的繁榮發(fā)展。以情緒價值為核心驅動力的商業(yè)模式，如同一股清新的活力，為市場注入了無限的生機與凝聚力。
簡而言之，那些能夠提供豐富情緒價值的商業(yè)空間，就如同現(xiàn)代都市中的溫暖“島嶼”，為人們在繁忙與喧囂中尋得一片寧靜與慰藉。在2024年下半場的商業(yè)變革中，我們清晰地看到，情緒價值已經成為衡量商業(yè)成功的重要標尺，它不僅是吸引顧客、增強品牌忠誠度的關鍵，更是推動商業(yè)創(chuàng)新、引領市場潮流不可或缺的力量。
個性化消費時代：
情緒體驗成為新的溢價點
情緒價值，這一獨特而深刻的體驗，是線上消費所難以媲美的。它以其真摯而深沉的特質，深深觸動著消費者的內心，建立起一種難以言喻的情感聯(lián)結。正因如此，消費者往往心甘情愿地為那些能夠觸動心靈、引發(fā)情緒共鳴的商品或服務支付額外的溢價，以此作為對這種獨特體驗的珍視與回饋。
情緒體驗的價值，遠遠超越了產品本身所承載的實用功能，它更深入地滲透到了品牌形象與消費場景的構建之中。一個成功的品牌，不僅要在產品上精益求精，更要在情感層面與消費者建立起深厚的共鳴，讓每一次消費都成為一次心靈的觸動與情感的交流。
面對這一趨勢，商家和品牌必須敏銳地捕捉到市場的變化，積極調整策略，以創(chuàng)造出獨特的情緒體驗為核心競爭力。這要求他們不僅要深入了解消費者的情感需求與心理變化，更要通過創(chuàng)新的產品設計、貼心的服務體驗以及富有感染力的品牌形象，來觸動消費者的內心，激發(fā)他們的情感共鳴。只有這樣，才能在激烈的市場競爭中搶占先機，贏得消費者的青睞與忠誠。
一、國際護士節(jié)溫情互動：打造充滿人情味的友好型商業(yè)
功能價值固然能夠滿足人們基本的物質需求，但情緒價值則在此基礎上，進一步為人們帶來心理上的愉悅與滿足，仿佛一股暖流，溫柔地撫慰著消費者的心靈，有效緩解壓力，顯著提升他們的生活質量。心理學領域的深入研究揭示了一個重要事實：積極的情緒體驗如同心靈的甘露，能夠大幅度增強個人的幸福感與生活滿意度。
因此，在當下的消費場景中，消費者在選擇產品時，已遠不止于考量其基本的實用功能。他們更多地是將自己的情感、價值觀以及生活態(tài)度投射于所購商品之上，期待與之產生深度的情感共鳴。換句話說，消費者在購買過程中，不僅是在為產品本身買單，更是在為自己的情感寄托、價值認同以及生活理想支付溢價。這一趨勢提醒著商家，要在產品開發(fā)、市場營銷以及客戶服務等多個層面，更加注重情緒價值的挖掘與傳遞，以期在激烈的市場競爭中，贏得消費者的心。
南豐紗廠的華麗轉身
香港南豐紗廠位于荃灣柴灣角，自1954年起見證了香港制造業(yè)的興衰，后轉型為倉庫。2014年，南豐集團啟動活化項目，將其變?yōu)閯?chuàng)意空間，保留工業(yè)特色并融入現(xiàn)代設計。活化后的紗廠由南豐作坊、南豐店堂和CHAT六廠構成：南豐作坊培育Techstyle創(chuàng)業(yè)家和策略伙伴，支持紡織與農業(yè)科技；南豐店堂是展現(xiàn)香港個性和創(chuàng)新的零售地標；CHAT六廠紡織文化藝術館提供紡織藝術創(chuàng)意體驗。
南豐紗廠在活化時注重寵物友好，提供寵物課堂、用品店等服務。寵物可隨主人自由穿梭，但需牽引。特色店鋪包括寵物飾品店、裸買店、家居零售店、訓練中心和時尚服飾品牌等，還有寵物烘焙咖啡廳及課程。南豐紗廠還定期舉辦寵物活動，邀請愛好者探索。
寵物友好的環(huán)境和活動反映了社會對寵物角色的重視，以及寵物友好型商業(yè)對零售業(yè)的積極影響。這些舉措不僅吸引了顧客和寵物主人，也為商業(yè)空間創(chuàng)造了更多的可能性。
曼谷24小時社區(qū)生活新典范
泰國曼谷Samyan Mitrtown是24小時共享友好社區(qū)，位于朱拉隆功大學商圈，總面積22萬平米，含3.6萬平米商業(yè)空間，超100品牌入駐。設計理念為全天候服務社區(qū)，與地鐵Samyan站直連，便于交通，促進學習交流。
Samyan Mitrtown展現(xiàn)24小時社區(qū)友好創(chuàng)新精神，其“全天候開放區(qū)”含Big C超市、星巴克等知名品牌及書店、共享空間，便利居民。業(yè)態(tài)多樣，涵蓋零售、美容美發(fā)、食品廣場、影院等，還有屋頂花園，滿足不同需求。
SAMYAN CO-OP是購物中心二樓的共享空間，含5個獨立又相連的建筑，設自習室、討論室、會議室等，對外開放租賃。一樓售日常用品，二樓為生活服務類店鋪，三樓融合泰國傳統(tǒng)與現(xiàn)代藝術風格的空間。
Samyan Mitrtown的成功不僅在于其24小時的運營模式，還在于它將自身打造成社區(qū)中心，每天至少迎接2.5萬人次，尤其受到年輕群體的歡迎。這種共享空間模式在商業(yè)地產中顯得獨特且成功，為曼谷帶來了新的活力和社區(qū)生活方式。
二、圈層融合：相似的價值感受總能吸引相似的人
商業(yè)中心如何成為社區(qū)生活的中心樞紐？它們通過多樣化的文化活動和開放式設計，吸引不同背景和興趣的人們共享空間。這些活動不僅豐富了社區(qū)生活，也促進了社會互動和文化交流的深度融合。
文化藝術與自然共生的先鋒社區(qū)阿那亞
阿那亞作為一個生活方式品牌，致力于在自然景觀優(yōu)美、人文積淀深厚的地方打造以文化藝術為核心的先鋒社區(qū)。它在北戴河新區(qū)、金山嶺、霧靈山等地，通過文化藝術的多元融合，探索與自然和諧共生的生活方式。
阿那亞全年活動豐富，涵蓋戲劇節(jié)、電影周等，展現(xiàn)藝術多樣性，促進文化交流。其中，阿那亞戲劇節(jié)以“常規(guī)和例外”為主題，6月20日至30日舉行，提供藝術審美和獨特生活方式體驗。戲劇節(jié)還引入“國窖1573 冰·JOYS 靈感驛站”，冰鎮(zhèn)白酒新體驗打破白酒文化固有認知，展現(xiàn)白酒的自由、時尚潛力。
阿那亞與保時捷合作，于保時捷75周年慶典之際，通過多元藝術形式演繹夢想精神，提供創(chuàng)意體驗。其中，“候鳥300”藝術活動吸引300位全球創(chuàng)作者，在海灘上創(chuàng)作135組作品和240場演出，300小時后消失，成為獨特藝術盛事。
阿那亞通過豐富多彩的活動和獨特的設計理念，將藝術融入日常生活，提升了社區(qū)的文化價值，為居民提供豐富而有意義的生活體驗，成為文化藝術的標桿。
藝術與社交空間的情感體驗在麓湖
麓湖商業(yè)區(qū)位于成都市天府新區(qū)，以其獨特的商業(yè)模式和精心打造的情緒價值而備受矚目。這里不僅是商業(yè)活動的聚集地，更是文化、藝術和社交融合的典范。
在麓湖的打造過程中，情緒價值被視作核心元素之一。從麓客島的早期開發(fā)，如馬術俱樂部和旱雪場，到后來的水上微度假目的地，每一個建筑和景觀都精心設計，旨在引發(fā)訪客內心深處的情感共鳴和愉悅感受。
麓湖融合文化與藝術，藝展中心定期辦展，激發(fā)感官與情感；水上劇場展演藝術多樣性，提供沉浸式體驗；麓坊中心打造高品質社交空間，重視互動與社區(qū)參與；島集結合露營與市集，吸引年輕消費者，增強情感共鳴。
麓湖商業(yè)區(qū)在情緒價值的打造上不僅追求空間美學和功能性，更致力于創(chuàng)造令人心動的體驗和深刻的情感連接。通過藝術、文化、社交的有機結合，麓湖成為一個不僅令人流連忘返的商業(yè)場所，更是一個激發(fā)情感共鳴和社區(qū)凝聚力的文化中心。
三、城市文脈：市集煙火氣，最撫凡人心
城市的勃勃生機往往在最生動的街市與市集中得到最直觀的展現(xiàn)。這些地方憑借其獨特的韻味和活力四溢的活動，不僅深深吸引著游客與居民的目光，更成為了城市生活中不可或缺的重要一環(huán)。它們不僅是商品交換的場地，更是文化交融與社交互動的聚集地，承載著城市的靈魂與記憶。
成都文藝復興的縮影—泡桐樹街
成都泡桐樹街，坐落于青城區(qū)少城街道的實業(yè)街與支磯石街之間，原名仁里胡同，后因一棵標志性的泡桐樹而得名。這條街區(qū)巧妙融合了歷史文化的深邃與現(xiàn)代商業(yè)的活力，以其獨特的文藝氛圍和慢生活體驗而廣受贊譽。漫步于此，訪客仿佛踏上了一場沉浸式的文化之旅，感受著無處不在的治愈與美好，成為成都城市魅力中一道亮麗的風景線。
2017年，“少城有機更新”項目將泡桐樹街規(guī)劃為步行街，開啟了其文化復興的新篇章。次年，街區(qū)投入733萬元，對12個老舊院落進行了大規(guī)模改造，不僅顯著提升了街區(qū)環(huán)境，更鞏固了其作為“慢生活市井文化街區(qū)”的獨特地位，促進了居民與游客的和諧共融。
泡桐樹街在業(yè)態(tài)布局上致力于傳統(tǒng)與現(xiàn)代的精妙融合，匯聚了老茶館、傳統(tǒng)名店，以及特色餐廳、書店、甜品店和小酒吧等新興業(yè)態(tài)。這種多元化的選擇不僅彰顯了文藝復古與現(xiàn)代市井文化的和諧共存，更確保了每位訪客都能在此找到心儀之所，盡享獨特的文化體驗。
泡桐樹街通過建立商居聯(lián)盟，商家與原住民攜手簽署街區(qū)公約，以合作治理和資源共享模式，有效應對商業(yè)改造挑戰(zhàn)，實現(xiàn)了街區(qū)的和諧共生。這種共同經營模式不僅守護了泡桐樹街的歷史文化底蘊，更賦予了街區(qū)新的生命力與情感價值，使之成為集文藝氛圍與慢生活魅力于一體的理想之地。成都泡桐樹街的更新案例，展現(xiàn)了有機更新與精心規(guī)劃的力量，既保留了歷史記憶，又增添了新的活力，讓街區(qū)成為放松身心、享受生活的文化聚集地，而非單一的購物餐飲場所。
蘇州雙塔市集的多維空間體驗
蘇州雙塔市集，坐落于風景如畫的姑蘇區(qū)，原為傳統(tǒng)便民菜市場。隨著社區(qū)需求升級與時代更迭，市集經歷了一場深度改造，借鑒新加坡“鄰里中心”模式，轉型為集購物、生活服務于一體的綜合性中心，有力促進了社區(qū)文化的交流與傳承。
市集經過精心設計與改造，增設出入口以增強開放性，并與濱河區(qū)域形成聯(lián)動，引入多樣化業(yè)態(tài)。蔬菜區(qū)作為核心，被雜貨、糧油及冷凍食品區(qū)環(huán)繞，全面滿足居民購物需求。南側新增的花店與咖啡館則為市集平添文藝氣息，并配備舒適的堂食區(qū)，不僅豐富了市集功能，更彰顯了其現(xiàn)代感與時尚魅力。
改造后的雙塔市集情感豐富，餐飲檔口多樣，功能區(qū)域明確，晚間化身為熱鬧的“深夜食堂”。文創(chuàng)、小吃與休息區(qū)引入日本北海道咖啡、蘇州特色美食等，拓寬消費體驗。公共區(qū)域常有藝術表演，營造濃郁藝術氛圍，使市集成為多業(yè)態(tài)、高互動的社交場所。市集深度融合城市文化，激活古城社交區(qū)域，展現(xiàn)新中式風格，與蘇州古典氣質相得益彰，成為居民的第二社交空間。
蘇州雙塔市集的改造不僅僅是物理空間的升級，更是社區(qū)生活方式的創(chuàng)新。通過重新規(guī)劃空間和引入多元功能，成功將傳統(tǒng)市場轉型為現(xiàn)代化的社區(qū)中心，同時也成為居民交流、文化傳承和情感交流的重要場所。
四、再生空間：城市更新中的情感紐帶
現(xiàn)代商業(yè)空間如何驅動社會聯(lián)結與可持續(xù)發(fā)展？關鍵在于其融入城市、活化更新的過程中，不僅追求經濟效益，更著眼于環(huán)境與社會福祉。它們作為城市發(fā)展的先鋒，引領社會變革，促進情感聯(lián)結，成為推動城市可持續(xù)發(fā)展的重要力量。
空間革新與情感共享的新加坡GRiD
新加坡GRiD項目位于實利基藝術區(qū)，經設計改造，將普通街角轉變?yōu)榛盍λ囊绲膭?chuàng)意社交中心。其立面改造尤為亮眼，通過重新設計建筑轉角，運用工業(yè)風材料與肌理，彰顯朋克搖滾精神與自由表達風格，成為引人注目的視覺焦點與地標。
在空間優(yōu)化上，GRiD項目著重打造社交與活躍氛圍。通過引入“社交樓梯”理念，將傳統(tǒng)商鋪空間轉變?yōu)榧蓍e、交流與體驗于一體的多元功能區(qū)。這些設計不僅增強了建筑的視覺吸引力和可識別性，還以鮮明的橙色、藍色及白色調，為空間注入活力與現(xiàn)代感，使其在城市街角中獨樹一幟。
GRiD項目內部結構靈活，包括快閃店、共享辦公空間和學習空間等多種功能設施。特別是通過大型樓梯的設置，將地下美食街等社交設施與主樓層連接起來，創(chuàng)造了便捷而具有社交互動性的空間布局。
GRiD不僅是商業(yè)與教育中心，更是社區(qū)放松交流的關鍵場所。憑借獨特的后工業(yè)美學，成功將街角轉變?yōu)榧缃弧Ⅲw驗、休閑于一體的現(xiàn)代化社區(qū)中心，不僅提升了建筑功能與視覺魅力，更為周邊居民帶來了全新的生活方式與情感價值體驗，成為社區(qū)生活的活力源泉。
重塑歷史，賦予工業(yè)遺產生機的北京郎園Station
曾是北京紡織廠的倉庫的北京郎園Station，在經過活化調改后，如今已煥發(fā)新生，成為京城一處別具一格的文化地標。它不僅是工業(yè)歷史的見證，更是城市記憶與現(xiàn)代生活的完美融合。
郎園Station巧妙融合工業(yè)遺產與現(xiàn)代設計，以5：3：2的業(yè)態(tài)規(guī)劃，打造出集文化科技、文化消費與公共文化空間于一體的綜合體。該項目每一處細節(jié)均體現(xiàn)對歷史的尊重與對未來生活的無限憧憬，其獨特之處在于保留了30座倉庫及2.23公里產權鐵路，包括老火車站的鐵軌與站臺，現(xiàn)已煥新為標志性的中央車站空間，成為連接過去與未來的獨特紐帶。
郎園Station在情感價值塑造上獨樹一幟，不僅是城市文化記憶的核心，更以“前店后廠”的產業(yè)融合特色，融入展覽與商業(yè)空間，打造活力四射的文化場域。從特展、露天電影到藝術沙龍，郎園Station成為人們享受生活的優(yōu)選之地。通過多元活動與藝術事件，它成為社區(qū)情感交流的關鍵節(jié)點，極大地增強了居民的歸屬感與參與感，構建了一個溫馨和諧的社區(qū)環(huán)境。
這不僅是購物和娛樂的場所，更是靈感和想法交流的平臺。在這里，每個人都可以感受到獨特的輕松氛圍，仿佛時間在此放慢了腳步，讓人們找到了繁忙生活中的一片寧靜港灣。郎園Station，一個讓人們放松身心、享受生活的美好空間。
結語
正如前文所述，情緒價值可以通過多種方式呈現(xiàn)，這些商業(yè)不僅滿足了消費者的基本需求，更在情感層面上打動了他們，創(chuàng)造了難以替代的獨特體驗。未來，隨著消費者對情感需求的不斷提升，情緒價值將在商業(yè)中扮演越來越重要的角色。商業(yè)若能抓住這一趨勢，真正理解并滿足消費者的情感需求，就能在市場中立于不敗之地。
因此，不管是初創(chuàng)企業(yè)，還是擁有多年歷史的老牌公司，都應當重視情緒價值的力量。讓情緒價值成為商業(yè)戰(zhàn)略中的核心元素，去贏得客戶的心，創(chuàng)造更加美好的消費體驗。情緒價值不僅能讓產品與眾不同，更能讓品牌在人們心中留下深刻的印記，帶來長久的商業(yè)成功。
轉自|和橋機構
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